Інформаційно-технологічний супровід (ІТС)

Якісний супровід "1С:Підприємство" є запорукою стабільної ефективної та безперебійної роботи Вашої організації.

Додатково до гарантованого обслуговування, ми пропонуємо різні варіанти супроводу наших користувачів:

• Гарантоване сервісне обслуговування користувачів (входить у вартість підписки на ІТС, обсяг робіт залежить від типу підписки)
  
• Отримання оновлень користувачами в офісі нашої компанії (при пред'явленні реєстраційної анкети)
• Консультації "гарячою" лінією — по телефону та електронною поштою
• Виїзд спеціаліста для проведення разових робіт з оновлення, налаштування і консультацій
• Абонентський супровід

  Регулярна підтримка наших спеціалістів забезпечить безперебійну роботу системи, своєчасне оновлення релізів, конфігурацій, форм звітності, дозволить вчасно проводити необхідну діагностику та профілактику системи, забезпечить Вашим користувачам зручні консультації на робочих місцях.

• Індивідуальні програми обслуговування

  Ми готові розробити і запропонувати Вам індивідуальні програми обслуговування, які в повній мірі враховують специфіку Вашої організації і особливості бізнесу.

• Разові виклики спеціалістів (сервісні виклики)

  Користувачам, які мають в штаті власних спеціалістів з обслуговування програмного забезпечення, а також тим, хто поки не визначився з вибором варіанту регулярного супроводу, ми готові надати підтримку в рамках разового виклику спеціалістів.

Інформаційно-технологічний супровід (ІТС) пропонується для усіх інших програмних продуктів системи "1С:Підприємство" (версії ПРОФ: масштабовані, що підтримують багатокористувацький режим роботи, зміни (конфігурування) прикладних рішень і ін.):

• Бухгалтерія 8. ПРОФ
• Управління торгівлею
• Зарплата та управління персоналом
• Роздріб
• Управління виробничим підприємством
• Галузеві і спеціалізовані рішення
• Управління невеликою фірмою
  
• Управління торговим підприємством

Супровід включає:послуги сервіс-інженера (Обсяг послуг залежить від виду передплати ІТС)

• доступ до оновлень програм і методичних матеріалів сайту підтримки користувачів its.1c.ua і portal.1c.eu
• доступ до бази знань відділу технічної підтримки
• послуги лінії консультацій по телефону та електронною поштою

Протягом перших трьох місяців після придбання програмного продукту інформаційно-технологічний супровід надається безкоштовно за умови, якщо Замовник не використовує пільгову систему підписки.

По закінченню трьох місяців безкоштовної підписки для отримання супроводу пропонується оформити один з видів платної підписки – на термін 3, 6 чи 12 місяців.

Нині існує декілька варіантів ІТС, що розрізняються за складом наданої інформації, набору послуг.

Детальну інформацію про умови супроводу програм "1С:Підприємство", умови підписки передплати та вартості ІТС можна отримати у нашого менеджера.

Детальніше про умови супроводу "1С:Підприємство" — на сайті ІТС its.1c.ua

ІТС Галузевий 

ІТС Галузевий – це сервіс, який надається розробниками галузевих рішень спільно з обслуговуючою компанією користувачам програм для автоматизації бізнесу з використанням різних засобів комунікації.

Підтримка користувачів 

Після активації сервісу ІТС Галузевий додатково до наданих в рамках основного договору ІТС послуг, користувачам доступні наступні послуги та сервіси: 

• лінія консультацій розробника галузевого або спеціалізованого рішення (далі – розробника ПП) з використанням телефону, електронної пошти та інших систем електронної комунікації; 

• налаштування засобів електронної комунікації з розробником ПП і вивчення їх використання.

Переваги 

• Оперативна підтримка користувачів, що надається розробниками ПП; 

• звернення на ЛК розробника ПП будь-яким з перерахованих способів, який найбільш звичний і зручний для користувача; 

• посилений контроль розробників ПП за якістю супроводу певних Галузевих і спеціалізованих рішень, що супроводжуються із використанням сервісу ІТС Галузевий. 

• можливість безпосередньо впливати на розвиток функціоналу Галузевого ПП, оцінюючи в особистому кабінеті користувача якість рішення, якість його супроводу, а також висловлюючи свої побажання щодо розвитку.

Умови отримання 

Активувати сервіс ІТС Галузевий можуть зареєстровані користувачі Галузевих ПП. Сервіс не є самостійним видом договору ІТС і вважається активним тільки при наявності у користувача діючого договору ІТС. 

Для супроводу із використанням сервісу ІТС Галузевий різнойменних Галузевих ПП необхідна окрема активація сервісу на кожен Галузевий ПП. 

Місяць, в якому повинен діяти сервіс ІТС Галузевий – користувач вказує при активації. Активувати на поточний місяць можна до останнього числа місяця, але в такому випадку решта днів поточного місяця будуть пораховані за "повний місяць", тобто сервіс ІТС Галузевий розраховується за календарним місяцям.

Вартість 

Сервіс ІТС Галузевий можна придбати через обслуговуючу компанію. Вартість супроводу із використанням сервісу ІТС Галузевий залежить від складності розробки та супроводу Галузевого ПП.